Почему организациям важно защищать свою репутацию в интернете?
Важно
Деловая репутация любого юридического лица – это, прежде всего, актив, дающий представление о деятельности компании, ее деловых качествах, устойчивости на рынке, успешности.
По статистике более 90 процентов потребителей перед покупкой ищет сведения о фирме в интернете, читает статьи, комментарии, отзывы о предлагаемых товарах или услугах. Ни для кого не секрет, что при изучении деловой репутации в интернете пользователи в первую очередь обращают внимание именно на отрицательные сведения. Поиск человеком работы также начинается с изучения сведений и отзывов о работодателе.
Поэтому защита репутации организации в интернете, в том числе и защита репутации работодателя, недопущение распространения не соответствующих действительности сведений онлайн, создание положительного имиджа, репутационный маркетинг (SERM) – весьма актуальные и важные вопросы.
На практике чаще всего негативная информация в интернете выражается в двух формах: утверждение о конкретном факте или оценочное суждение (субъективное мнение).
В зависимости от этих форм выбирается способ подтверждения порочащей информации, и устанавливается вариант правовой защиты деловой репутации в сети интернет. Если говорить об утверждении конкретного факта, то размещение такой информации преследуется по закону.
Мелдир Ербулекова
эксперт по товарным знакам
Субъективное же мнение, напротив, защищено Конституцией, конечно при условии, что оно не является оскорбительным, унижающим честь и достоинство, того, кому адресовано (гражданину либо юридическому лицу).
Ложная информация чаще всего размещается посредством:
- СМИ;
- сайтов, публикующих отзывы;
- социальных сетей;
- отзывов на Яндекс и Google картах;
- сайтов, созданных с целью дискредитации.
Как мы видим, деловой имидж предприятия – важная составляющая успеха, а значит, защита чести, достоинства и деловой репутации в интернете – одна из ключевых задач.
Способы защиты деловой репутации в сети
На сегодняшний день более 70 процентов населения планеты являются пользователями Интернета. Информация, в том числе негативная, способная нанести значимый урон бизнесу, имиджу физических и юридических лиц, распространяется мгновенно.
Важно
Защиты деловой репутации в сети сегодня актуальны как никогда. При этом российская судебная практика в данной сфере противоречива, а для успешного исхода дела требуются грамотные профессиональные действия юриста.
Специалисты «Амигдала» обладают необходимыми знаниями, опытом и достаточными практическими навыками для защиты ваших интересов.
Письмо претензия автору отзыва или статьи
Жалоба в Роскомнадзор и органы Прокуратуры
Первое, что можно сделать пострадавшему лицу, – это направить письмо-претензию автору отзыва или статьи. Но, как показывает практика, этот способ недостаточно эффективен и сопряжен с рядом трудностей. Например, информация опубликована с фейковой страницы, отсутствуют сведения о владельце сайта и др.
Еще один способ досудебного решения проблемы – направление жалобы в Роскомнадзор и органы Прокуратуры. Данный способ кажется весьма привлекательным, так как не требует денежных затрат. Однако, эффективность данной досудебной работы также недостаточно высока, так как подобные жалобы зачастую отклоняются ввиду недостаточности фактов либо рассматриваются формально.
Из практики, наиболее результативным способом защиты деловой репутации компании в сети является судебная защита.
Мелдир Ербулекова
эксперт по товарным знакам
Восстановить в судебном порядке свои нарушенные права юридические лица могут, используя как специальные, так и общие гражданско-правовые способы защиты репутации в интернете.
К специальным способам защиты относятся:
- Опровержение опубликованных порочащих сведений. Важно отметить, что в опровержении должно быть четкое указание на конкретную информацию, которая является недостоверной, а также каким способом и когда она была распространена.
- Публикация официального ответа либо удаление порочащих материалов.
- Пресечение либо блокирование дальнейшего распространения ложных сведений.
- Замена или отзыв документа – источника недостоверной информации.
Общие гражданско-правовые способы защиты – это:
- Требование компенсации морального вреда.
- Возмещение причиненных убытков.
Важно
Юридическое лицо, чьему имиджу был нанесен ущерб, в отличие от гражданина, может обратиться в суд только с иском о возмещении материального вреда, убытков. Требования о компенсации морального вреда в отношении юридических лиц не применяются.
Никаких обязательных требований к размеру репутационного вреда нет, он устанавливается по своему усмотрению. Тем не менее, для достижения благоприятного исхода дела важно соблюсти определенную последовательность этапов, а наши специалисты готовы оказать вам правовую поддержку на каждом из них:
- Фиксация недостоверной информации в сети. Существуют разнообразные способы фиксации фактов, это может быть простая распечатка текста, видеозапись просмотра информации в сети, вебархив и др. Однако, практика показывает, что лучшим способом, не требующим в суде дополнительного доказывания, является нотариальное заверение доказательств – составление нотариального протокола.
- Выбор стратегии и способа защиты репутации компании в интернете.
- Определение подсудности спора. Например, споры по вопросам экономической деятельности будут рассматриваться в арбитражном суде, а в иных случаях иск подлежит рассмотрению в судах общей юрисдикции.
- Определение надлежащего ответчика как нарушителя прав истца.
